Política de envío

1. Ámbito de envío

PureBalance realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

En caso de que, por razones logísticas o de cobertura, no sea posible realizar el envío a la dirección indicada por el cliente, nos pondremos en contacto para ofrecer una solución o, cuando corresponda, proceder a la cancelación y reembolso del pedido.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de las siguientes circunstancias:

• Zonas rurales o de difícil acceso.

• Incidencias logísticas del transportista.

• Periodos de alta demanda, como rebajas, promociones o campañas especiales.

• Circunstancias de fuerza mayor.

4. Condiciones de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

PureBalance no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos, ausencia del destinatario en el momento de la entrega o imposibilidad de contacto con el cliente.

En caso de no poder efectuar la entrega, la empresa de transporte podrá realizar intentos adicionales o dejar instrucciones para la recogida del pedido.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.

PureBalance podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas condiciones, productos o campañas. Las condiciones aplicables se indicarán en el sitio web en el momento de la compra.

6. Pago contra reembolso

PureBalance ofrece la opción de pago contra reembolso bajo las siguientes condiciones:

• El cliente deberá disponer del importe exacto en efectivo en el momento de la entrega.

• El pedido deberá ser aceptado en el momento de su recepción.

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, como rechazo del pedido o ausencia reiterada, PureBalance se reserva el derecho de restringir el uso futuro del pago contra reembolso y aplicar medidas preventivas ante posibles pedidos fraudulentos.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, PureBalance podrá contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío. Los costes adicionales derivados de este nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

Asimismo, PureBalance podrá cancelar el pedido cuando no sea posible completar la entrega o contactar con el cliente para resolver la incidencia.

8. Incidencias y contacto

Para cualquier incidencia relacionada con el envío, retrasos o problemas en la entrega, el cliente puede contactar con PureBalance a través de:

Correo electrónico: info@purebalance.es