Política de reembolso y devoluciones

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Reembolso y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de PureBalance, de conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea en materia de consumidores y comercio electrónico.

2. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma clara a PureBalance mediante correo electrónico a:

info@purebalance.es

La comunicación deberá incluir, al menos, el nombre del comprador, número de pedido, productos que desea devolver y un medio de contacto.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.

• Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y elementos originales.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

PureBalance podrá revisar el estado del producto devuelto antes de confirmar la aceptación de la devolución y el correspondiente reembolso.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

• Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que hayan sido usados, manipulados o devueltos en condiciones distintas a las recibidas, cuando ello afecte a su valor, higiene o posibilidad de comercialización.

• Productos mezclados de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a PureBalance, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto y enviarlo mediante un método que permita acreditar la entrega. PureBalance no se responsabiliza de pérdidas, retrasos o daños producidos durante el transporte de la devolución cuando este haya sido gestionado por el cliente.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a PureBalance lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

La comunicación deberá realizarse a través de:

info@purebalance.es

Para gestionar la incidencia, PureBalance podrá solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de envío o cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar el caso.

Una vez revisada la incidencia, PureBalance podrá ofrecer, según corresponda:

• La sustitución del producto sin coste adicional.

• El envío de las piezas o elementos faltantes.

• Un reembolso total o parcial del importe abonado.

• Otra solución acordada con el cliente conforme a la normativa aplicable.

En estos casos, PureBalance asumirá los gastos de devolución o sustitución cuando corresponda.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, PureBalance realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que PureBalance haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, PureBalance podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.

El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando legalmente corresponda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de envío distinta de la opción de entrega ordinaria más económica ofrecida por PureBalance.

8. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es devuelto a PureBalance por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del pedido u otra causa imputable al cliente, PureBalance podrá descontar del reembolso los gastos logísticos razonables derivados del envío y devolución, cuando la normativa aplicable lo permita.

En caso de pago contra reembolso, PureBalance podrá restringir o desactivar este método de pago para futuras compras cuando se produzcan rechazos o incidencias de entrega imputables al cliente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con:

info@purebalance.es